Todas las empresas necesitan una presencia en las redes sociales. Las redes sociales apoyan su sitio web, se integran con el SEO y los anuncios, amplían su alcance y crean una comunidad en torno a su empresa. Es una parte de la historia de su marca y tiene un impacto en la forma en que se le percibe. Pero para que sea eficaz, tienes que elegir la plataforma de redes sociales adecuada para tu negocio.
Una gran parte del éxito en el uso de las redes sociales en su estrategia de marketing digital consiste en identificar las personalidades de su empresa y su público, y luego elegir el lugar óptimo para que se reúnan. El «sabor» de su plataforma social es la base sobre la que deben construirse sus contenidos, sus anuncios e incluso su calendario de publicaciones.
¿Existe una plataforma de redes sociales correcta o incorrecta para mi empresa?
En opinión de la agencia de publicidad Andar, la respuesta corta es que no. Un bufete de abogados o una pequeña empresa de climatización pueden tener éxito en Instagram. Una empresa de suplementos nutricionales puede aprovechar el poder de las publicaciones en LinkedIn.
No hay una bebida «correcta» que tenga que acompañar a su comida, y no hay una red social «correcta» para su industria o tipo de negocio. Lo más importante es que entiendas tu negocio, tu audiencia y cómo encajan las redes sociales en tu estrategia digital. Si lo tienes claro y te comprometes a crear el tipo de contenido que quiere tu audiencia, la mejor plataforma para tu empresa debería resultar obvia.
Cómo identificar la personalidad de tu marca
Como he mencionado, la elección de una plataforma de redes sociales para tu empresa tiene mucho que ver con la personalidad. Y al igual que todos los negocios necesitan medios sociales, nuestras empresas también necesitan personalidades.
Un gran error es pensar que la personalidad sólo es importante para las empresas B2C que venden a la Generación Z. Pero la personalidad no consiste en tratar de ser extravagante o divertida o llamativa, sino simplemente en causar una impresión duradera. Y si tu sitio web y tus redes sociales no tienen personalidad, serás olvidable al instante.
¿Sabía que el 60% de los compradores B2B toman decisiones basándose únicamente en el contenido digital? Y una sola mala experiencia en un sitio web hace que los usuarios de B2B tengan un 80% menos de probabilidades de volver a visitarlo.
Las palabras y las imágenes que utilices deben provenir del tono que quieras evocar. Piénsalo así: no puedes utilizar el mismo envase en un paquete de 6 cervezas y en una botella de vino de 100 euros. Del mismo modo, no puedes poner tu nombre y tu logotipo en seis canales sociales, publicar exactamente el mismo contenido con el mismo texto y esperar resultados.
Hemos escrito una guía completa sobre la estrategia de marca, que incluye cómo crear directrices de identidad de marca. Merece la pena leerla para cualquier empresa que no tenga una guía de marca o para quienes estén pensando en cambiarla.
Estos son los cuatro puntos clave:
- Identifique sus objetivos empresariales: quién es, qué hace y por qué lo hace.
- Piensa en lo que hace que tu empresa sea especial; tu diferenciador desempeña un papel muy importante en tu personalidad, ya que debe transmitirse incluso cuando no hablas directamente de ello.
- Utiliza ejercicios de branding para elegir un conjunto de palabras que describan cómo quieres que te perciban; esto debería guiar todas las elecciones creativas (textos, imágenes, vídeos)
- Estudia los sitios web, los perfiles de las redes sociales y los anuncios de la competencia para hacerte una idea de los recursos creativos que utilizan y de la respuesta del público.
Cómo elegir la plataforma de redes sociales adecuada
Al considerar cada plataforma de medios sociales, ten en cuenta estas preguntas:
- ¿Quién es tu público objetivo y qué plataformas utilizan más?
- ¿Qué historia quiere contar sobre su empresa y su producto o servicio?
- ¿Qué tipo de contenido tiene previsto producir de forma sistemática?
- ¿Cómo van a apoyar las redes sociales a su sitio web?
Facebook es fiable, familiar y cumple con su cometido. Por mucho que lo intenten, otras plataformas de medios sociales no pueden destronar a este nombre familiar.
Dieciséis años después de su creación, Facebook sigue siendo la plataforma social más popular. Es el lugar al que se acude para mantenerse al día con la familia y los amigos, o para fisgonear a la gente que solía conocer. Consultamos Facebook varias veces al día, a menudo sin siquiera pensar en ello.
- Facebook tiene 2.500 millones de usuarios mensuales
- Los anuncios de Facebook se encuentran entre los más asequibles para las pequeñas empresas, y sus funciones de marketing se extienden a Instagram (que es propiedad de Facebook) y Messenger
- Las empresas pueden ahora organizar eventos de vídeo en directo e incluso cobrar la entrada, añadiendo una fuente de ingresos
- Facebook incluso ha añadido una nueva funcionalidad de Tiendas, que es un escaparate online gratuito para las pequeñas empresas
- Las reseñas de Facebook y los detalles del perfil de tu negocio se tienen en cuenta en el SEO de tu sitio web
- Facebook también es la red social de mayor alcance, con un uso diario elevado entre los 18 y los 54 años.
Es el canal de distribución de contenidos preferido por los profesionales del marketing
Al igual que una cerveza o un vino de precio razonable, se consume de forma casi universal, incluso por aquellos que habitualmente derrochan en cervezas artesanales y vinos europeos.
LinkedIn es la plataforma de medios sociales número uno para los profesionales.
- LinkedIn tiene más de 690 millones de miembros
- Hay más de 3 millones de páginas de empresa
- LinkedIn es la segunda plataforma de medios sociales más popular para el B2B
- Los anuncios de LinkedIn también son especialmente potentes para las empresas B2B, ya que ofrecen métodos de segmentación que ninguna otra plataforma de redes sociales puede igualar: educación y experiencia laboral o título
- Dispone de una plataforma de publicación integrada, Pulse, en la que las empresas pueden crear artículos que tienen un amplio alcance y dirigen el tráfico a sus sitios web.
LinkedIn no se ve lastrada por vídeos de gatos y cotilleos; el contenido que se comparte en LinkedIn tiene como objetivo elevar el perfil de la empresa, conectar con otras empresas y fomentar la contratación. Es el tercer método más utilizado para contactar con posibles candidatos a un puesto de trabajo (aparte del teléfono o el correo electrónico).
LinkedIn es una bebida refinada, que se bebe a sorbos lentamente en una conversación muy atractiva. Si quieres poner tu nombre delante de las empresas con más probabilidades de comprarte, este es tu lugar.
Instagram es como un cóctel tan bonito que tienes que pararte a mirarlo (o hacer una foto) antes de dar un sorbo. Puede ser elegante o tonto y un poco vanidoso, y eso es lo que lo hace tan divertido.
- Instagram tiene más de mil millones de usuarios
- Esas personas pasan una media de 28 minutos al día en la plataforma
- Aunque 110 millones de sus usuarios son de Estados Unidos (su mayor audiencia), el 89% son de fuera del país y es la plataforma de medios sociales de más rápido crecimiento en España
- 200 millones de usuarios de Instagram visitan al menos un perfil empresarial al día (Hootsuite)
- Aunque es más popular en la franja de edad de 18 a 30 años, el 71% de las empresas B2B tienen una cuenta de Instagram, según el informe de la industria de marketing en medios sociales de 2020
- La nueva funcionalidad Shops de Facebook, un escaparate online gratuito para pequeñas empresas, también puede alojarse en Instagram
Instagram es un lugar fantástico para humanizar tu empresa, mostrar tus valores o elevar tu marca con imágenes y vídeos impactantes.
Una encuesta publicada por Facebook (propietaria de Instagram) reveló que la gente percibe a las empresas que utilizan Instagram como populares, creativas, entretenidas, relevantes y comprometidas con la construcción de una comunidad. Esas personas utilizan Instagram para descubrir, investigar y tomar decisiones de compra sobre productos y servicios.
YouTube
- YouTube tiene más de 2.000 millones de usuarios activos
- La gente ve más de mil millones de horas de vídeo en YouTube cada día
- Es el segundo motor de búsqueda más popular del mundo (después de Google, que es el propietario de YouTube), procesando más de 3.000 millones de búsquedas al mes
- Uno de cada dos usuarios de Internet en todo el mundo utiliza YouTube
- Los usuarios pasan una media de casi 12 minutos viendo vídeos de YouTube cada día
- Llega a más personas de entre 18 y 49 años que todas las cadenas de televisión por cable de Estados Unidos juntas
- El 60% de los usuarios realizaría una compra basándose en los consejos de un creador de YouTube antes que en los de una personalidad de la televisión o el cine
- El 50% de los profesionales del marketing B2B crea contenido orgánico para YouTube, mientras que el 11% paga por los anuncios en la plataforma (prefiriendo el formato de anuncio preroll, que se puede saltar)
YouTube es un gran lugar para añadir profundidad a tu contenido empresarial mediante la creación de vídeos y listas de reproducción, y para interactuar con tu audiencia, a la vez que impulsas tu SEO. Piénsalo: cuando escribes una búsqueda en Google, los resultados de los vídeos aparecen por encima de la página y de las URL de las publicaciones. Si creas vídeos en torno a tus palabras clave, podrás aparecer por encima de tus competidores.
La gente acude a YouTube para aprender una nueva habilidad con la misma frecuencia que para encontrar un entretenimiento hilarante, así que no hay necesidad de tratar de encajar en una caja de contenido o personalidad específica: podrías encontrar el éxito creando vídeos de cómo hacerlo, contenido de conocimiento del tema, historias de éxito de clientes, estudios de casos o entrevistas a expertos.
Cuando se trata de YouTube, quieres ser la cerveza sabrosa que es tan buena que la gente almacena botellas para la temporada baja. Si crees que no tienes tiempo o presupuesto para crear buenos vídeos con regularidad, elige otra plataforma.
Andar
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