92%. Ese es el porcentaje de pequeñas empresas que se dice que se han visto afectadas negativamente por la COVID-19. No cabe duda de que esta pandemia mundial ha golpeado duramente a las empresas y a sus empleados. Para sobrevivir -y finalmente prosperar- debemos reconocer que la vida será siempre diferente. Y con esa realidad, la forma en que hacemos negocios también tendrá que cambiar.
Estas son las ideas de marketing que hemos reunido sobre cómo llegar a la cima.
El silencio no es la respuesta
El impacto económico de COVID-19 es generalizado. Las personas y las familias están sufriendo económicamente, pero los consumidores reconocen que las empresas también. No quieren que dejemos de hacer negocios, sólo quieren que lo hagamos de la forma correcta». Sólo el 8% de los consumidores piensa que las marcas deberían dejar de hacer publicidad durante la pandemia de coronavirus.
Así que es hora de salir a la calle. Puede que nuestros clientes no estén listos para comprar ahora mismo, pero tenemos que ajustar los mensajes para anticiparnos a sus necesidades y hacerles saber que estaremos ahí cuando estén listos. Cuando las principales aerolíneas se dieron cuenta de que mucha gente no volaría pronto, dejaron de intentar venderles que volaran hoy y pasaron a un mensaje del tipo «Cuando llegue el momento de volver a viajar…». Hacer estos cambios es esencial para mantener intactas la conciencia de marca y la fidelidad.
Acelerar el ritmo de la transformación digital
Desde las videoconferencias y la entrega de mercancías hasta la telemedicina, la pandemia de coronavirus ha acelerado la transformación digital, haciendo evolucionar la forma en que experimentamos los contenidos y utilizamos los servicios, señala la agencia de diseño web Leovel. El 80 % de los consumidores de Estados Unidos y el Reino Unido afirman consumir más contenidos desde el brote y la participación en las redes sociales ha aumentado un 61 % con respecto a las tasas de uso normales.
El hecho de que la gente se vea obligada a pasar más tiempo en casa también ha cambiado el momento en que se interesan por los contenidos de marketing. Google informa de que se han producido grandes picos en el tráfico de búsqueda, pero agrupados en las primeras horas de la mañana y las últimas de la tarde, lo que varía los patrones anteriores a la pandemia. Y no sólo han cambiado los patrones de búsqueda. Con muchas empresas retirando su publicidad, el CPC medio ha disminuido un 50%. Esto brinda a las marcas la oportunidad única de invertir en digital a un coste reducido.
Incluso las marcas que tenían modelos de negocio basados en plataformas digitales tuvieron que adaptarse. Netflix se adaptó rápidamente a que sus amigos y seres queridos estuvieran en casa, pero no necesariamente bajo el mismo techo, introduciendo funciones sociales en su plataforma. Con Netflix Party, es posible la reproducción sincronizada de vídeos y el chat en grupo.
Como siempre, las empresas deben cambiar con sus clientes, evaluando sus canales y encontrándose con ellos donde están ahora. Y, una vez que se encuentran con ellos, ¿qué les dicen?
Compartir el crecimiento
Las personas han aprovechado este tiempo en cuarentena para aprender nuevas habilidades y aficiones, y las empresas también. Los clientes quieren conocer los viajes de la marca durante los últimos meses.
Las empresas deberían preguntarse:
¿Hemos estado a la altura de nuestros valores y objetivos corporativos?
¿Qué dificultades ha tenido nuestra marca y qué hemos hecho para responder?
¿Qué hacemos o vamos a hacer de forma diferente?
Facebook llevó a cabo un análisis de los contenidos creativos en sus plataformas para comprender qué había tenido más resonancia y creado más valor durante la pandemia. Descubrieron que las marcas pueden mostrarse de tres maneras: a través de lo que dicen, a través de sus acciones o a través de lo que venden. Así que, una vez que han respondido a las preguntas anteriores, tienen que evaluar qué categoría funciona mejor en función de sus ofertas.
Con estas ideas en mente, es hora de elaborar un plan específico para su empresa.
¿Qué aspecto tiene el futuro?
Sus clientes siguen teniendo necesidades y usted tiene que seguir vendiendo. Pero no es el momento de mantener el rumbo. Debe adaptarse a las nuevas formas de trabajar y luego planificar cómo avanzar para seguir llegando a los clientes y aportándoles valor.
Primer paso: Examine sus listas de correo electrónico, publicaciones y audiencias objetivo en las redes sociales. Evalúe los clientes activos frente a los inactivos, y otros posibles subgrupos, para personalizar mejor los mensajes dirigidos a personas que pueden verse afectadas de diferentes maneras.
Segundo paso: Evalúe su combinación de canales. Las tendencias de comportamiento de los clientes pueden variar durante este tiempo. Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén. Piense en centrarse en lo digital, especialmente en lo social. Una vez que haya llegado a ellos, mida el sentimiento y las tendencias de consumo de forma regular para adaptar mejor los mensajes y la audiencia.
Tercer paso: Encontrar un mensaje equilibrado. Para no parecer sordo y alejar a los clientes, hay que dirigir con empatía, ser uno mismo y aportar valor. Y no se trata solo de nuevos mensajes. No envíe comunicaciones planificadas de antemano sin asegurarse de que el mensaje sigue siendo relevante y se envía a la audiencia adecuada. Y por último, asegúrese de comunicar información específica sobre cómo volverá el servicio «normal».
Cuarto paso: No sacrifique la calidad. A la hora de mirar el balance final, la experiencia del cliente no es el lugar donde recortar. Las empresas que mantuvieron intacta su experiencia de cliente obtuvieron hasta tres veces más beneficios para sus accionistas entre 2007 y 2009.
Con una amplia experiencia en estrategia y ejecución en canales tradicionales, digitales y sociales, Limón Publicidad está preparado para ayudarle a avanzar. Tanto si necesitas ayuda con la mensajería, un sitio web o las redes sociales, ponte en contacto con nosotros para que podamos diseñar el plan a medida que mejor se adapte a tu negocio.