Identifique a sus campeones de CRM o ERP y equípelos adecuadamente
Los campeones son personas que actuarán como embajadores de la nueva solución dentro de su empresa. A la hora de elegirlos, no te fíes necesariamente de sus años de experiencia, su formación o el cargo que ocupan.
Encontrará a sus mejores defensores entre los empleados que ven la nueva aplicación como una buena opción. Busque personas que lo vean como una oportunidad para aprender nuevas habilidades, no como un reto insuperable.
También deben tener una buena capacidad de comunicación para poder compartir lo que han aprendido con los demás. Una vez que haya identificado a estas personas, ofrézcales una formación más avanzada para ampliar sus conocimientos, puntualiza la empresa de ERP alimentación Galdón Software.
Ofrézcales la oportunidad de dirigir talleres en los que puedan transmitir lo que han aprendido a sus colegas. Al final, sus campeones se convertirán en valiosos recursos para apoyar a sus colegas que tienen más dificultades para adaptarse a la nueva aplicación y métodos de trabajo.
Considere la posibilidad de identificar campeones en los diferentes departamentos de su organización: contabilidad, recursos humanos, servicio al cliente, ventas, etc. Proporcionar un apoyo adecuado a todos sus equipos es esencial para promover la adopción del software en toda la empresa.
Si tiene problemas para identificar a las personas más adecuadas para desempeñar este papel, no dude en hablarlo con su socio digital. Sin duda, podrán ayudarle a seleccionar a las personas adecuadas para desempeñar este papel crucial dentro de sus equipos.
Confíe en la experiencia de su socio de implementación de CRM o ERP
Su socio es un experto (normalmente) en la solución que ha elegido. No dude en consultarlos para planificar la formación de sus equipos, independientemente de lo avanzado que esté su proyecto.
Podrá guiarle sobre las funcionalidades que requieren más tiempo y esfuerzo para aprender, las posibles fuentes de frustración para los usuarios y una multitud de otros aspectos en los que quizá no haya pensado. En resumen, un socio digital bien elegido es el recurso ideal para informarle de los escollos que debe evitar y guiarle hacia las estrategias adecuadas que debe adoptar.
Confíe en su experiencia. Pregunte: es posible que su socio digital tenga una oferta de servicios especialmente diseñada para proporcionarle el apoyo y la formación que necesita antes, durante y después de la implantación de su sistema ERP.
Planifique la formación a largo plazo: forme a sus nuevos reclutas y planifique la salida de recursos que se sientan cómodos con su solución
La formación de los usuarios en el uso de un sistema CRM o ERP comienza en las primeras fases de un proyecto de implantación, y no debe terminar después de que la herramienta haya entrado en funcionamiento.
Tras la implantación de su solución, si se da cuenta de que ciertas funcionalidades están infrautilizadas, o incluso mal utilizadas, o simplemente son menos dominadas por los usuarios, puede ser beneficioso ofrecer una formación de refresco para perfeccionar ciertos aprendizajes.
Por último, sería una pena que los conocimientos acumulados durante la implantación de su solución se perdieran tras la marcha de los empleados que desempeñaron un papel clave en el proyecto. Una buena planificación de la formación, con una visión a largo plazo, evita la pérdida de conocimientos y comprensión que conlleva la rotación de personal, un problema del que ninguna empresa es totalmente inmune.
Además, si desgraciadamente un recurso clave se marcha en mitad de un proyecto, una buena formación facilitará la integración de una nueva persona en el equipo para sustituirla. ¿Le preocupa la formación de sus equipos? Un buen plan de formación es sin duda un paso esencial para garantizar el éxito de la implantación de un CRM o ERP.
Si la formación de los usuarios es un problema para usted, puede valer la pena recurrir a las aplicaciones preconfiguradas de Galdón: soluciones ya preparadas que pueden implementarse rápida y fácilmente. Estas aplicaciones están basadas en Microsoft Dynamics 365 y han sido diseñadas para ofrecer una curva de aprendizaje corta.
Por ejemplo, los formularios se han preconfigurado y racionalizado para que la introducción de datos sea sencilla y fácil de usar, lo que facilita la formación del personal y promueve la adopción del software por parte de todos los empleados.