«Alexa, programa un temporizador para cinco minutos», digo manteniendo el contacto visual con mi perro, Doctor. Sus ojos se iluminan. Conoce el procedimiento. En cinco minutos sonará una alarma y le echarán la comida en el cuenco. Alexa también controla las luces de mi casa. Lleva una lista de la compra exacta y continua para el supermercado porque yo se lo digo. Me informa del tiempo local y de las noticias del día. Le pido que me informe del estado del tráfico antes de ir al trabajo por la mañana. Tengo un asistente de voz en cada habitación de mi casa y el Echo Auto en mi coche.
Antes, habría buscado esta información en Internet o en la televisión. Ahora, hablo en una habitación vacía y las respuestas vuelven. Y no soy el único. Una de cada cinco búsquedas en Google se realizan con la voz en teléfonos móviles, señala la agencia de diseño web Leovel. El 71% de los jóvenes de 18 a 29 años utilizan asistentes de voz en sus teléfonos. Y las marcas están ansiosas por subirse al carro.
«Todavía es pronto, pero las marcas buscan cada vez más formas de comercializar productos a través de altavoces inteligentes, que se espera que estén en más de la mitad de los hogares estadounidenses en 2022», afirma Danielle Reubenstein, directora creativa ejecutiva de Possible. Pero, ¿cómo podemos utilizar los altavoces inteligentes, tradicionalmente utilizados a nivel de consumidor, para los profesionales del marketing B2B que desean llegar a su público objetivo? Como miembro del equipo de estrategia de contenidos de Limón Publicidad, no solo pienso en el contenido para nuestro público empresarial, sino en la forma de hacérselo llegar. Ya se trate de publicidad directa, correo electrónico, redes sociales, podcasts o, ahora, asistentes de voz automatizados, las marcas necesitan saber cómo conectar con su público allí donde se encuentre. He aquí algunas cosas que deberías saber.
En realidad, casi la mitad de nosotros. A medida que nos sintamos más y más cómodos utilizando comandos de voz, los entornos en los que usamos la voz aumentarán en todos los ámbitos. Y eso incluye sin duda los entornos empresariales y cualquier lugar en el que llevemos el teléfono durante el día.
Amazon y Google lideran la carrera
Gracias a su profundo acceso a tus datos, Amazon y Google son los dos mayores líderes del marketing por voz, seguidos de cerca por Apple y Microsoft. No es de extrañar, ya que Google posee nuestro historial de búsquedas y Amazon rastrea cada compra. El envío en dos días y una cuota anual son intercambios justos por nuestros secretos, ¿no?
Sin embargo, Amazon no está aquí para compartir el primer puesto, por lo que está afinando su nuevo producto B2B para acelerar su avance. Se prevé que Alexa for Business simplifique las reuniones, aumente la productividad e interactúe con aplicaciones y software habilitados para voz como Salesforce. Pero, volviendo al aspecto de los «datos», ¿está el dispositivo preparado para cumplir la HIPAA? Sólo el tiempo lo dirá. Y, aunque el uso de comandos de voz es útil para estas tareas, no ayuda realmente a los clientes. Entonces, ¿qué aspecto tiene?
Se parece a las habilidades personalizadas y las actualizaciones de noticias. Es complementar tu boletín electrónico con una actualización de noticias semanal o mensual a través de Alexa. Las actualizaciones breves y directas a través de tu Echo facilitan la obtención de la información que necesitas para tu negocio ese día. Imagina que un proveedor de componentes te ofrece una actualización semanal de tres a cinco minutos sobre inspiración para proyectos, piezas a la venta o socios destacados.
Hablar de nuestra búsqueda
Gartner predice que el 30% de todas las búsquedas se realizarán por voz en 2020. Téngalo en cuenta cuando elabore sus estrategias de campaña. Los métodos tradicionales de inbound marketing serán diferentes con el marketing por voz. Las estrategias de SEO se adaptarán al marketing por voz.
La voz es una búsqueda orgánica (a menudo local) o una interacción directa con la habilidad de una marca. Las búsquedas orgánicas se basan en contenidos bien clasificados y revisados. Las búsquedas directas requieren una habilidad, lo que supone un esfuerzo considerablemente mayor. Crear tu propia habilidad significa contar con un equipo de desarrollo y depender de que los usuarios abran la habilidad cuando quieran acceder a tu contenido. Es una forma más directa de llegar a tu audiencia y asegurarte de que buscan tu contenido, pero limita tu capacidad de llegar a nuevos objetivos.
Las empresas grandes y conocidas probablemente se beneficiarán de la creación de una habilidad personalizada junto con la búsqueda orgánica, mientras que las empresas más pequeñas deberían ceñirse a la búsqueda orgánica. Además, la mayoría de las búsquedas por voz se dirigen a resultados locales, por lo que las pequeñas empresas pueden beneficiarse. Solo tienes que asegurarte de que gestionas tus páginas en Google y Yelp.
Introducción a la investigación de audiencias
Como en toda nueva aventura, hay que saber cómo empezar. Antes de decidir qué contenidos vas a compartir o incluso cuál debe ser tu tono de voz, lleva a cabo una investigación exhaustiva de la audiencia.
¿Quién es su público?
¿Quién de ese público utilizará probablemente la búsqueda por voz para investigarle?
¿Por qué te investigan?
¿Qué van a querer saber exactamente?
Puedes gestionar los datos de voz que compartes con una herramienta como Yext, que recientemente ha incorporado Amazon Alexa a su Red de Conocimiento. Antes he mencionado el sobresaturado sector de los podcasts. Me encantan los podcasts y los escucho todos los días. Si a ti también te gustan, echa un vistazo al podcast «Voices of Search» para obtener más consejos y trucos sobre tu estrategia.
¿Qué hago ahora?
Tanto si decides utilizar el marketing de voz para B2C, B2B o ambos, ahora es el momento de hacerlo. Y si necesitas ayuda para definir tu público objetivo, crear una estrategia de contenidos, escribir un fragmento destacado optimizado por voz o simplemente descubrir cómo usar Alexa para dar de comer a tu perro, ¡estamos aquí para ayudarte!