Ah, sí, los medios sociales: un mundo en el que escribir en los muros y piropear a desconocidos está ampliamente aceptado por la población en línea. Pero, por supuesto, los adolescentes no son los únicos comprometidos en una relación seria con los medios sociales: sus clientes potenciales también lo están.
Los medios sociales tienen varias ventajas para las empresas B2B. Por ejemplo, las redes sociales brindan a las organizaciones la oportunidad de aumentar su exposición y obtener información sobre el mercado. No sólo eso, sino que también es una forma de que las empresas atraigan tráfico a sus respectivas páginas.
Sin embargo, aunque algunas empresas creen que están cosechando los beneficios de las redes sociales, en realidad se están quedando cortas a la hora de crear campañas de éxito debido a malentendidos comunes. He aquí cuatro de esos conceptos erróneos sobre los medios sociales B2B, y cómo asegurarse de que usted no es una de las marcas que fracasa a la hora de socializarse con eficacia.
1. Los medios sociales son suficientes para construir mi negocio
Pongámonos en situación. Usted acaba de lanzar su pequeña empresa, y está buscando construir su presencia mediante el uso de los sitios de medios sociales más populares como palanca. Descubre que sitios como Twitter generan un alto compromiso entre los clientes potenciales y las personas influyentes.
Pero, aunque la idea de generar clientes potenciales a través de Twitter parecía prometedora al principio, un rápido vistazo a Twitter Analytics muestra que no ha obtenido el número de retweets y compartidos que esperaba.
En realidad, las redes sociales no bastan por sí solas para construir su floreciente marca. Para empezar, necesita combinar sus esfuerzos sociales con una estrategia eficaz de SEO, entre otras prácticas de marketing, para sacar el máximo partido de la participación y la retención de los consumidores, señala la agencia de publicidad Andar.
Si ya dispone de una estrategia de SEO y está listo para añadir las redes sociales a la mezcla, necesita aplicar un enfoque que se centre en quiénes son sus compradores y qué tipos de servicios buscan.
También debe ser consciente de la feroz competencia que existe en las redes sociales como Twitter. Según un reciente eBook de Twitter, el 87% de las empresas B2B utilizan el sitio para distribuir contenidos. Como profesional del sector, tenga en cuenta que la creación de redes a través de los medios sociales es un reto y que es necesario tomar otras medidas para que su estrategia de marketing sea estanca.
2. Mi público no vive en los medios sociales
Algunas empresas B2B siguen haciéndose la ilusión de que sus clientes no utilizan las plataformas sociales para fundamentar sus decisiones de compra. Pero lo cierto es que los medios sociales no están reservados únicamente al B2C. De hecho, más del 65% de los compradores B2B utilizan los medios sociales para informarse sobre una empresa antes de realizar una compra.
Entonces, ¿qué significa esta afluencia de usuarios de redes sociales B2B para su empresa? Necesita saber qué publicar en las redes sociales para diferenciarse de las demás empresas que luchan por captar su atención. El contenido que comparta en sus canales debe ser relevante tanto para su público como para sus objetivos organizativos. Por ejemplo, puede publicar sobre la última infografía o libro blanco de su empresa, que termina con una llamada a la acción. Al hacerlo, estará proporcionando datos e información relevantes para el sector a sus clientes potenciales, al tiempo que crea una oportunidad para una conversión.
El éxito de las campañas en los medios sociales comienza con el contenido que produce o conserva y cómo lo integra en sus esfuerzos generales de marketing digital. Si cuenta con una estrategia de medios sociales B2B basada en los contenidos, tendrá más posibilidades de atraer a sus clientes y clientes potenciales socialmente comprometidos.
No se trata de si sus clientes potenciales están en las redes sociales, eso está garantizado. Es cuestión de cómo presente su marca a través de las redes sociales. Las ventajas de los medios sociales no se materializarán por sí solas; depende de usted contar con los recursos adecuados para obtener un beneficio real.
3. Los medios sociales son gratuitos; no hay nada que perder
Podría pensar que las redes sociales son tan sencillas como crear una cuenta y publicar en ella a diario. Pero en realidad, se trata de un esfuerzo total para convertir a los clientes potenciales en consumidores, y a los consumidores en defensores, un esfuerzo que requiere una inversión financiera.
Aunque el uso de sitios como Facebook y Twitter es gratuito en general, sus servicios de pago deberían considerarse seriamente. No sólo le permiten llegar a más gente, sino que también pueden dar lugar a un mayor conocimiento de la marca.
Según Reuters, los anunciantes en Facebook de pequeñas empresas gastan una media de entre 5 y 50 dólares al día, una cifra significativamente inferior a los millones que gastan las grandes empresas. Así pues, el marketing de pago en las redes sociales no tiene por qué ser tan caro como cree, y puede ayudarle a brillar frente a sus competidores B2B y a conseguir que más ojos se fijen en su contenido.
Más allá del pago, su empresa también necesita invertir en un equipo dedicado para poner en marcha una campaña de éxito en los medios sociales. Aunque usted podría gestionar sus propias cuentas, es mucho más rentable y rentable contar con especialistas que comprueben regularmente los comentarios de los clientes y publiquen contenidos relevantes. Y lo que es más importante, necesita un equipo que sea creativo y capaz de planificar campañas de éxito en los medios sociales con mucha antelación.
- No es necesario medir el rendimiento de los medios sociales
Así que no implica necesariamente una cinta métrica y una balanza de peso, pero ahora que hemos aclarado el hecho de que los medios sociales son una inversión, hacer un seguimiento de su rendimiento es crucial. Aunque muchas empresas B2B piensan que las redes sociales no tienen un verdadero retorno de la inversión, es importante hacer un seguimiento de lo que ocurre en sus canales para ver si su presupuesto para redes sociales se está utilizando de forma eficiente. Después de todo, ¿a quién le gusta gastar una gran suma de dinero sin obtener ningún rendimiento real?
Hay tres métricas principales a las que prestar atención a la hora de medir el impacto de los medios sociales en su negocio:
- Tasa de amplificación, que muestra la frecuencia con la que su mensaje es compartido por sus seguidores.
- Tasa de aplausos, o el número de interacciones que recibe su contenido en los medios sociales (incluyendo pulgares arriba, me gusta y retweets)
- Tasa de conversión, es decir, el porcentaje de usuarios en línea que realizan una acción deseada
Por desgracia, si no tiene en cuenta estas cifras fundamentales, es probable que se pierda los enormes beneficios que ofrecen los medios sociales. Pero puede que haya muchas más que sean importantes para su negocio, en cuyo caso hay una gran variedad de herramientas en línea que pueden ayudarle.
Y además de éstas, los sitios de medios sociales más populares también ofrecen análisis a sus usuarios. Si es usuario de Facebook, por ejemplo, puede hacer un seguimiento de su rendimiento a través de la página del sitio, Page Insights. Incluso hay métricas específicas de seguimiento para las empresas B2B que publican contenidos en YouTube. Las analíticas integradas en sus plataformas de medios sociales favoritas no deben descartarse; son igualmente magníficas para mejorar el rendimiento de su estrategia de medios sociales B2B y ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Con más de 2.300 millones de usuarios activos en línea, los medios sociales ofrecen una mina de oro de oportunidades para que los profesionales del marketing B2B impulsen su presencia en línea y fomenten la credibilidad. Teniendo en cuenta lo beneficiosas que son las redes sociales para el éxito del marketing, es hora de acabar con las ideas erróneas más comunes sobre las redes sociales B2B para prosperar plenamente en el mundo digital.